Perguntas frequentes

Como te podemos ajudar?

Olá! Aqui respondemos às vossas questões

Produtos

Já viste o nosso guia de tamanhos disponível em cada página do produto?
Se não tens a certeza e queres aconselhamento personalizado, por favor contacta a nossa equipa de apoio ao cliente que ficamos mais que felizes por te ajudar a encontrar o teu par perfeito! 

Clica no botão vermelho à direita e nós iremos responder assim que possível

Não temos meios tamanhos, recomendamos que aumente o tamanho.

Os nossos tamanhos estão em tamanhos europeus. Podes converte-los com o nosso guia de tamanhos disponível em cada página do produto.

Assim que descobrires isso apenas, entra na tua conta completa o formulário de devoluções e manda email para hello@rockndot.store (Se preferires uma troca, poderás faze-lo nesta etapa) e iremos guiar-te pelo processo. Assim que o pedido for aprovado, irás receber uma confirmação por email. 

Atenção que tens 100 dias para devolver os itens para um reembolso total

O Envio e os custos de transporte serão por nossa conta.

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Compras

Simmm, super fácil. Só precisas seguir alguns passos: 

1 - Pesquisa pela nossa loja online e encontra os produtos que queres comprar

2 - Adiciona os produtos ao teu carrinho de compras através do botão comprar.

3 - A seguir, preenche a tua informação no formulário simples (atenção ao preencheres o tua morada) 

4- De seguida, seleciona o método de pagamento

5 - Revê a tua encomenda

6 - Termina o checkout ao confirmares a encomenda 

7 - Finalmente, vais receber a confirmação da encomenda por email

É possível fazer uma encomenda sem qualquer registo, no entanto, o registo torna possível salvar as tuas informações pessoais para ações futuras como promoções

Pagamentos

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Paypal, referência de multibanco, mbway e cartões de crédito/débito (Visa/Mastercard)

Sim, os dados são encriptados e a informação fornecido apenas será usada para os procedimentos necessários de compras, devoluções ou reportar casos de fraude à polícia.

Todas as encomendas serão feitas em Euro (€), e o pagamento será processado na mesma moeda.

 Se a tua conta bancária for numa moeda diferente, a taxa de troca usada para retirar o dinheiro será determinada pelo teu banco/paypal e não pela Rock n' Dot

A Rock n’ Dot aceita Visa e Mastercard

 

Envios

Tendo em atenção que os sapatos são feitos por encomenda e que não possuímos stocks, por isso ao tempo de confeção adiciona-se o tempo de entrega todas as encomendas deverão ser enviadas dentro de 1 ou 2 dias após o período de confeção. Não enviamos ao fim de semana

- Entregas em Portugal deverão chegar entre 5 a 10 dias úteis.

- Entregas em países Europeus deverão chegar entre 10 a 15 dias úteis.
— Entregas para os Estados Unidos da América deverão chegar entre 15 a 20 dias

- Entregas para o resto do mundo por pedido

Por favor têm em atenção que isto está sujeito a atrasos de entregas internacionais que está fora do nosso controlo. Durante períodos mais atarefados, o nosso período de envio pode aumentar para um máximo de 14 dias úteis. Iremos sempre fazer o nosso melhor para informar os nossos clientes de qualquer alteração nos tempos de entrega.

Neste momento, entregamos na Europa mas se for pedido podemos entregar em todo o mundo! Podes saber mais sobre os nossos custos de entrega para países europeus aqui, se estás noutro país apenas contacta-nos e iremos dizer te o custo previsto. Por favor atenção que o teu país poderá ter taxas adicionais 

Todas as encomendas são entregues pelos CTT Express mas se não for possível iremos providenciar outra companhia de transporte para entregar a tua encomenda.

As entregas são gratuitas para Portugal e Espanha Peninsular. Irás ver o preço de transporte calculado no checkout.

Podes saber mais sobre os nossos custos de entrega para países europeus aqui, se estás noutro país apenas contacta-nos e iremos dizer te o custo previsto.

Depois de fazer a compra na nossa loja online, será enviado para ti um número de rastreamento fornecido pela nossa companhia de entrega, e com este número através desta página conseguirás seguir a tua encomenda.

Nós enviamos as encomendas para endereço exato fornecido pelo cliente. Se perceberes algum erro com a tua morada de entrega, deverás avisar-nos imediatamente. Não nos responsabilizamos pela perda da encomenda se a morada estiver incorreta ou incompleta. Por favor verifica novamente se o teu email de confirmação da encomenda têm erros.

Para corrigir a tua morada por favor envia-nos email para hello@rockndot.store. Incluí o teu número de encomenda e as correções que desejas aplicar.

Sim podes! ☺️ Para mais informações sobre preços, de acordo com o peso, podes ver esta página

Devoluções & Trocas

Nós normalmente iremos processar ( enviar o teu reembolso/ nota de crédito & enviar-te um email) as devoluções 14 dias após ter recebido a tua encomenda. No entanto, durante períodos mais atarefados, podemos demorar até 30 dias. Iremos contactar-te via email assim que abrirmos a tua devolução.

Sim podes. Aqui aplica-se o mesmo processo para devoluções.

Qualquer item pode ser devolvida para um reembolso total ou crédito na loja, até 100 dias após receberes a tua encomenda.

Para nos devolver um item, pedimos-te que contactes o nosso apoio ao cliente para que possamos te ajudar durante este processo. Iremos pedir que na encomenda incluas a cópia da tua fatura para que possas processar a tua devolução eficientemente.

Contacta-nos, depois de recebermos o item iremos dar-te crédito na loja igual ao valor do item devolvido. Podes depois utilizá-lo para voltar a comprar este item num novo tamanho ou comprar um item completamente diferente. 

Por favor envia-nos os items que gostarias devolver para:

Rua Circular do PERM, nº 1956
4505-870 Pigeiros
Santa Maria da Feira | Portugal

Serviços

O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Estamos encerrados durante as férias de verão e natal

Apenas clica no botão vermelho no canto inferior direito e iremos responder-te assim que possível para aconselhar-te o tamanho perfeito para ti 

Clica, ficamos felizes em ajudar-te!